Enkele projecten van Déhora voor de politie

Déhora beschikt over ervaring met personeelsplanning in een groot
aantal verschillende branches. Onze expertise is zeer breed, maar
de aard en inhoud van onze uitgebreide dienstverlening sluit vooral
goed aan bij een dozijn verschillende sectoren. De politie is een van
deze sectoren. Op deze pagina lichten we drie projecten nader toe. 
 

Politie Rotterdam Rijnmond: Opleiding Planners

Het politiekorps Rotterdam Rijnmond is verantwoordelijk voor de orde en veiligheid in een van de meest dichtbevolkte regio’s ter wereld. Mede door de aanwezigheid van de grootste haven van Europa is het economisch belang van het gebied bijzonder groot.
 
Dat betekent dat het efficiënt en effectief opereren van de politie vooral in deze regio van cruciaal belang is. Om de duizenden agenten optimaal in te kunnen zetten wordt door de korpsleiding veel aandacht besteed aan de personeelsplanning - en dan met name aan de opleiding van de medewerkers.

Andries Hagoort, Projectcoördinator Capaciteitsmanagement over de opdracht: “Onze plannercoördinatoren zijn enorm trots op hun diploma en dat zij daarmee ‘certified’ zijn! Zij zijn zo enthousiast dat zij direct naar interne toepassingsmogelijkheden en verbetermogelijkheden zijn gaan kijken. Hun vaardigheden zijn voor het eerst in jaren zwart op wit gezet via de Planners Academy.
Zij voelen zich meer dan ooit gewaardeerd, hetgeen hun gevoel van eigenwaarde vergroot. Hun positie binnen de politie wordt versterkt door de erkenning van hun spilfunctie binnen de organisatie. Op organisatorisch niveau geldt simpelweg dat de mensen die het planproces moeten coördineren nu hebben geleerd om het planproces op een hoger niveau te beheersen. Hierdoor is en wordt de kwaliteit van het planproces substantieel verbeterd!” 

Politie Nederland: Training politieplanners

Het maken van politieroosters is een vak apart. De invoering van een capaciteitsmanagementsysteem en de herinrichting van de wijze waarop de planning is georganiseerd was de aanleiding voor vts Politie Nederland om Déhora, in samenwerking met de Politieacademie, te vragen een training voor planners te verzorgen. Sinds 2008 wordt een training Basisvoorziening Capaciteitsmanagement voor alle korpsen van de Politie Nederland aangeboden. In de toekomst komt er ook een basisopleiding voor de planners van politiekorpsen.

Begin januari was het zover: planners van de politiekorpsen Drenthe, Midden en West Brabant en Haaglanden volgden de training Basisvoorziening Capaciteitsmanagement. Ze leerden alles over het planningsproces en bespraken de onderlinge verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Ook kwamen de benodigde competenties aan de orde voor goede uitoefening van de functie en was er aandacht voor wet- en regelgeving.

Capaciteitsmanagement

De training is ontwikkeld op initiatief van de vts Politie Nederland. Dat is een voorziening tot samenwerking (vts) die ondersteuning biedt aan politiekorpsen en andere partners in de openbare orde en veiligheidssector. Alle politieregio's en het Rijk nemen deel aan de vts Politie Nederland. Een van de onderwerpen waar de vts Politie Nederland zich op richt, is capaciteitsmanagement. Daarbij hoort het invoeren van een capaciteitsmanagementsysteem en de herinrichting van de wijze waarop de planning is georganiseerd.

Déhora is door de vts Politie Nederland gevraagd om een training voor planners te verzorgen rondom de nieuwe organisatie van de planning, in samenwerking met de Politieacademie. Begin 2008 stond de samenwerking tussen de Politieacademie en Déhora Consultancy Group op papier. Het blijft niet bij deze training. Déhora gaat in de toekomst ook de basisopleiding verzorgen voor de planners van politiekorpsen. Vooralsnog gaat de aandacht uit naar de training Basisvoorziening Capaciteitsmanagement. De training duurt drie dagen en wordt door onze trainers gegeven bij het betreffende politiekorps. De cursisten hebben aangegeven zeer tevreden te zijn over de training. Op een 5-puntsschaal kreeg de training een waardering die uiteenliep van 4,5 tot 5 punten.
 

De hiervóór beschreven planningsprojecten vormen slechts een selectie uit de vele projecten die we bij diverse politiekorpsen hebben uitgevoerd. Déhora Consultancy Group houdt zich al ruim twintig jaar bezig met personeelsplanning. We werken met een multidisciplinair team aan projecten in vele verschillende branches. We geven niet aleen consultancy en doen onderzoek rond personeelsplanning, maar ondersteunen onze klanten ook met detachering, training, recruitment, (ook wel bekend als werving en selectie), outsourcing en software. Onze aanpak kan dus met recht ‘full service’ worden genoemd.

Graag gaan we vrijblijvend het gesprek met u aan om te bekijken of en op welke manier planning kan worden ingezet om uw bedrijfsresultaten te helpen optimaliseren. Als onafhankelijk expert met 25 jaar ervaring zijn wij bovendien als geen ander in staat om de belangen van werkgevers en werknemers met elkaar in balans te brengen. Onze deskundige adviseurs maken graag tijd voor u!
Neem vrijblijvend contact met ons op als u meer wilt weten.

Politie Noord-Holland Noord: Tijdstudies

Met tijdsstudies meer inzicht in benutting van de capaciteit

Bij de politie Noord-Holland Noord (NHN) staat capaciteitsmanagement hoog op de agenda. Déhora voerde er het afgelopen jaar twee tijdstudies uit. Ze laten zien dat een betere afstemming mogelijk is van de personele inzet op het werkaanbod.

Het politiekorps Noord-Holland Noord is een van
de eerste politieorganisaties in Nederland waar
de Basisvoorziening Capaciteitsmanagement
(BVCM) is geïmplementeerd: een landelijk systeem voor capaciteitsmanagement dat zorgt voor een efficiëntere inzet van politiemedewerkers.
Voor een succesvolle implementatie van BVCM
moet een politiekorps doordacht beleid en
capaciteit op elkaar afstemmen. Een tijdstudie
kan daarbij ondersteuning bieden door objectief
in kaart te brengen hoe de feitelijke werklast er
op jaarbasis uitziet, hoe de personele
beschikbaarheid hierop is afgestemd en hoe
medewerkers het werk uitvoeren en beleven.

Twee afdelingen

Déhora voerde tijdstudies uit bij de afdelingen Frontoffice en de Politie Servicelijn, beide onderdeel van het proces Intake & Service. Deze afdelingen wilden meer grip krijgen op de organisatie van het werk, het werkaanbod en de benodigde capaciteit. De Frontoffice is in 2007 één regionale afdeling geworden. Het management wilde daarom eens kritisch kijken naar de taakstelling en positionering, waaronder de inzet en openstelling, van de bureaus. Ook was er niet genoeg inzicht in de aanloop van burgers en de tijd die het personeel voor de taken nodig had. Déhora heeft de Frontoffice bureaus Alkmaar en Stede Broec doorgelicht en werklastprofielen opgesteld. Op basis hiervan heeft Déhora geadviseerd over de bezetting en openstelling van de bureaus.

Bij de Politie Servicelijn kreeg het management signalen dat de werkdruk te hoog was.
Naast het beantwoorden van de 0900-8844 gesprekken had de afdeling de laatste jaren meer neventaken gekregen. Het management wilde weten of deze neventaken met de beschikbare formatie konden worden uitgevoerd, ook met het oog op de gewenste servicekwaliteit.

Tot tevredenheid van het politiekorps constateerde Déhora dat de capaciteit van de Politie Servicelijn toereikend is om ook alle neventaken te kunnen uitvoeren. Zeker als die efficiënter worden gepland. Daarom bracht Déhora ook advies uit voor onder meer de roosters, de werkdruk en een betere organisatie van het werk over de dag.

Advies over betere afgestemming

De tijdstudies van Déhora hebben de politie Noord-Holland Noord inzicht geven in de vraag naar en beschikbaarheid van capaciteit op twee afdelingen. Hierdoor heeft het management van Intake & Service een professionaliseringsslag kunnen maken in capaciteitsmanagement. Bezetting en werkprocessen kunnen nu beter op elkaar worden afgestemd, waardoor het politiekorps haar publieksfunctie goed kan blijven uitdragen.
 
‘Uit de onderzoeken blijkt dat we meer met ons
personeel kunnen dan we aanvankelijk dachten.’ 
Jan Oost, directeur Intake & Service Politie N-HN